Potenciar la comunicación digital es uno de los principales objetivos que tienen las empresas b2b. ¿La razón? La gran competencia en el mercado, y el ecosistema en línea, no es ajeno a ello. Frente a esta situación, puedes aplicar prácticas y estrategias que contribuyan a seguir cautivando a tu audiencia y a retener a más interesados en comprar tus productos y/o servicios para otras empresas.
A continuación, te presentamos algunas de las principales acciones y lineamientos que puedes ejecutar para ganar autoridad, generar confianza y obtener un mayor reconocimiento online.
1. Comunica de forma personalizada ☑️
¿Sabías qué, de acuerdo con un estudio de Oracle, el 86 % de los consumidores pagarían más por una mejor experiencia del cliente? La experiencia personalizada es un factor que hace la diferencia.
La razón es sencilla: todo usuario busca una experiencia personalizada, incluso en business to business. Después de todo, siempre nos dirigimos a personas.
Asimismo, es un recurso que ayuda a elevar las tasas de conversión y, por lo tanto, conseguir más clientes y más ventas. Pero, ¿cómo hacerlo realidad? Revisemos algunos ejemplos e ideas prácticas:
- Reúne información detallada sobre las empresas a las que te diriges. Pregúntate qué buscan, qué necesitan y qué esperan con tu oferta comercial. Es necesario reunir la mayor cantidad de información posible para luego tamizarla y concentrarse en lo que aporta valor a la estrategia de personalización.
- Organiza la base de datos para una segmentación más precisa. Por ejemplo, industria, tamaño de la empresa, nivel de gasto, producto o servicio adquirido, comportamiento de compra, ubicación geográfica, entre otros.
2. Integra todos los canales de comunicación 🧩
Anteriormente, era muy común que las empresas (incluso no solo en b2b, sino también en b2c) desarrollen y difundan mensajes diversos por distintos canales. En la actualidad, la situación es muy diferente.
Lo que está en tendencia es la integración de las actividades y mensajes que enviamos, independientemente del soporte (digital u offline). En pocas palabras, una comunicación omnicanal. Para que integren una única estrategia general.
De hecho, un estudio por Harvard Business Review reveló que el 94 % de los encuestados dice que el nuevo modelo de ventas omnicanal es tan efectivo o más efectivo que el modelo de ventas anterior.
En consecuencia, si vas a lanzar una nueva campaña digital de comunicación para un producto o servicio que ofreces b2b:
- Identifica el mensaje “madre” o principal.
- Define cómo bajarás la comunicación por cada canal en el que tu empresa está presente.
- No descuides la comunicación visual en la bajada: verifica cómo esta se adaptará para cada canal y formato de presentación de los contenidos y/o anuncios, ¡para que todo esté relacionado! Y la comunicación sea solo una.
3. Mide, analiza y potencia 📈
Lo que se mide, se puede analizar y, por consiguiente, potenciar. Se puede aplicar para todo en el ámbito digital. Así, a nivel comunicacional, puedes plantear:
- Qué es lo que quieres transmitir como empresa.
- Qué medios vas a utilizar.
- Y de qué forma lo vas a llevar a cabo.
A su vez, la medición es necesaria para detectar qué funciona y qué no, qué es rentable y qué es preferible descartar. Pero también para encontrar oportunidades de mejora. Lo que para una empresa de SaaS funciona puede no ser óptimo para una empresa de fabricación textil.
Por lo tanto, a la hora de plantear un plan, te recomendamos tener en cuenta los siguientes aspectos:
- Los objetivos a lograr: ¿cuáles y en qué plazo de tiempo?
- Las métricas a analizar: ¿con qué indicador/es medirás su rendimiento?
- Tener en cuenta estrategias aplicadas con antelación: ¿sobre qué se trabajó en el pasado y qué resultados trajo? ¿Qué funcionó y qué no? ¿Se pueden tomar las estrategias que resultaron efectivas?
- Incorpora soluciones de monitoreo: hay muchas herramientas que pueden integrarse para evaluar el progreso de las estrategias ejecutadas para una mayor agilidad en la toma de decisiones.
4. Comunica según la etapa de viaje del comprador b2b 🗣️
Así como es importante atender a las necesidades y las expectativas de cada empresa, de manera personalizada, también lo es considerar en qué fase del viaje del comprador se encuentra. Porque no es lo mismo comunicar a un prospecto que recién conoce el nombre de tu empresa y qué es lo que ofrece, que a una que ya la conoce y está evaluando la compra.
Es decir, se trata de partir del embudo de conversión para comunicar de manera eficaz:
- Descubrimiento: el potencial comprador está buscando soluciones a sus problemas. Para eso, recurre a contenido educativo. No sabe qué comprar ni tampoco tiene la intención de hacerlo. Por ejemplo, puede ser información disponible en tu blog.
- Consideración: la empresa conoce tu marca y quiere más información al respecto. No está decidido a comprar, pero tiene un mayor acercamiento con tu marca. Por ejemplo, el punto de contacto con tu empresa puede darse por medio de recursos descargables (tutoriales o plantillas que puedan utilizar para resolver un problema específico).
- Conversión: la empresa ya conoce tu marca y qué es lo que ofrece. Está lista para adquirir la solución. Pero esto no significa que haya decidido comprarte (y qué comprarte). Una buena forma de “empujar” hacia la conversión es por medio del envío de una oferta atractiva o el ofrecimiento de una prueba gratuita de tu producto.
5. Aprovecha los contenidos patrocinados 🎯
Otra manera de potenciar la comunicación digital de tu empresa es a través de los contenidos patrocinados. Éstos son un excelente recurso para llegar a más empresas que pueden estar interesadas en tus productos y/o servicios.
Entre los principales beneficios de los contenidos patrocinados, se destacan los siguientes:
- Útiles para ganar más alcance.
- Más tráfico al perfil (redes sociales) o sitio web.
- Ofrecen un buen retorno de la inversión.
6. Brinda la información que conecta directamente con su punto de dolor
Para este tipo de público (b2b), es necesario brindar datos y sumar todo elemento que favorezca a la exposición de tu oferta como la solución más idónea para tus potenciales clientes.
Porque quien toma las decisiones suele ser un profesional que se guía por la objetividad. Frente a esto, puedes trabajar en comunicaciones que se apoyan en estadísticas como: ejemplos de rendimiento y casos de estudio. No descartes los testimonios.
7. Trabaja con una agencia especializada 🤝
Por último, trabajar con una agencia especializada en contenidos y pauta publicitaria ayuda a materializar las ideas en acciones concretas que traen resultados. Además, puedes aprovechar el conocimiento a fondo sobre las tendencias, un punto imprescindible para “no quedarse atrás” de la competencia.
- Obtienes una estrategia adecuada según las audiencias a las que quieres transmitir tus mensajes.
- Ideas innovadoras sobre cómo llegar a esas audiencias.
- Mayor disponibilidad de tiempo para centrarte en el negocio.
- Más rentabilidad en la inversión publicitaria.
Hasta aquí, te compartimos algunas ideas sobre cómo puedes potenciar la comunicación digital b2b: brindar una experiencia personalizada desde la comunicación, trabajar en la omnicanalidad, medir y analizar para potenciar, tomar las etapas del embudo de conversión como punto de partida para la ideación de la comunicación, aprovechar los contenidos patrocinados y trabajar en equipo con una agencia especializada en marketing digital.
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