WhatsApp, la plataforma más popular de Meta, es la tercera aplicación más utilizada en el mundo. Esto indica que es muy probable que los clientes de tu negocio la utilicen a diario. Por lo tanto, incorporar WhatsApp Business como parte de tu estrategia de marketing y comunicación digital es indispensable para aumentar tus ventas.
Seguramente ya conozcas y uses desde hace años, para tu vida personal y laboral, la app WhatsApp. Pero, en este artículo queremos poner el foco en su versión para los negocios.
WhatsApp Business es una aplicación gratuita disponible para Android y iOS, y que fue desarrollada especialmente para pequeñas y medianas empresas. Facilita las interacciones con los clientes al ofrecer herramientas para automatizar, organizar y responder rápidamente a los mensajes (leé más).
¿Qué es WhatsApp Business?
WhatsApp Business, como su nombre lo indica, es la versión empresarial de WhatsApp Messenger, fue creada en 2018 y actualmente la utilizan más de 50 millones de usuarios. Es similar a la aplicación original, permite enviar mensajes y realizar llamadas gratis, enviar archivos y audios, crear chats grupales, entre otras funciones.
Es el servicio de mensajería instantánea gratuito que permite a las empresas interactuar con sus clientes y administrar las comunicaciones con éstos desde un celular Android o iPhone. Al igual que WhatsApp Messenger, la versión para los negocios tiene su aplicación web, lo cual posibilita utilizarla en 5 dispositivos (un único celular y 4 dispositivos adicionales).
Algunas de las funciones específicas que brinda a tu negocio son:
- Perfil de empresa para mostrar información importante (dirección, correo electrónico, sitio web).
- Etiquetas para organizar chats y mensajes para encontrarlos fácilmente.
- Herramientas de mensajería para responder de forma rápida a tus clientes.
¿Estás pensando en probarla? Si ya tenés una cuenta de WhatsApp Messenger que utilices para tu negocio, podés transferir fácilmente la información a tu nueva cuenta de WhatsApp Business. Descubrí cómo empezar a usar la plataforma.
¿Para qué sirve WhatsApp Business?
WhatsApp Business sirve para optimizar las ventas de tu negocio, mostrar el perfil de tu empresa y brindar una mejor atención a tus clientes por este medio.
Es el canal ideal para dar la asistencia que buscan quienes están interesados en tus productos o servicios. Por lo tanto, el uso de esta herramienta te permite aumentar tu base de datos de clientes potenciales.
Además, podés utilizar la aplicación para fidelizar tus clientes, aquellas personas que ya te conocen y confían en tu empresa. Es importante mantener contacto con ellos a través de las diversas plataformas digitales. Podés hacerlo, por ejemplo, a través de las listas de difusión de WhastApp Business.
Como verás, esta plataforma, al igual que otras como Instagram y Facebook, puede ser incorporada en cualquier etapa del funnel de ventas de una empresa, comprendiendo que este proceso consta de 4 etapas: Adquisición, Activación, Venta, Fidelización.
Más adelante te contamos cómo aplicar estrategias de Marketing a WhatsApp y sacarle provecho para mejorar la comunicación de tu negocio. Para complementar este artículo, te recomendamos leer cómo lograr puntos de contacto eficientes con tus clientes.
Diferencias entre WhatsApp y WhatsApp Business
Las principales diferencias entre WhatsApp Messenger y su versión orientada a los negocios, están vinculadas a las funciones que incorpora WhatsApp Business y que no tiene su versión tradicional.
La plataforma cuenta con un menú de herramientas para empresa donde encontrarás estas funciones:
- Perfil: podés agregar la dirección, horarios y sitio web de tu negocio, similar a la información que figura en Google My Business.
- Catálogo: permite mostrar tus productos y servicios.
- Mensaje de ausencia: te permite configurar un mensaje automático para que se envíe cuando te contacten y no estés disponible.
- Mensaje de bienvenida: podés enviar mensajes de bienvenida automáticos.
- Respuestas rápidas: te permite reutilizar mensajes que utilizás frecuentemente.
- Etiquetas: para organizar chats y clientes.
- Enlace directo: podés generar un link o código QR para invitar al chat.
- Estadísticas: brinda datos sobre tu actividad en la aplicación.
El resto de las funcionalidades son similares a las de WhatsApp Messenger, por ejemplo, también cuenta con la opción de ocultar tu estado “en línea” y tu última conexión. Esta opción fue incorporada el año pasado en ambas plataformas y es muy útil para incorporar en tu negocio.
5 Consejos para marketing en WhatsApp Business
Como te contamos en líneas anteriores, WhastApp Business es una herramienta que puede incorporarse al funnel de ventas de tu negocio de forma muy versátil. Te permitirá conectar con tus clientes desde el primer momento de conocimiento hasta la etapa final de posventa o fidelización.
Es por esto que debes incorporar una estrategia de marketing orientada a esta plataforma, de manera que puedas planificar acciones guiadas por objetivos claros, realizar un seguimiento y medir resultados de las mismas.
Estos son 5 consejos para marketing en WhatsApp Business:
- Utilizá el catálogo: no pierdas ninguna oportunidad de mostrar tus productos a tus clientes potenciales. Usar esta funcionalidad es muy fácil.
- Incorporá el botón de WhatsApp: si tenés sitio web, e-commerce, Instagram, Facebook y otros canales, agregá el botón al chat así los interesados pueden recibir asesoramiento rápidamente.
- Generá mensajes de bienvenida y repuestas automáticas: es importante que tus clientes reciban una respuesta rápida en el momento que se comunican con vos. Si no estás disponible, podés generar un mensaje de ausencia automático.
- Creá listas de difusión: utilizá esta funcionalidad para estar en contacto con tus clientes y fidelizarlos.
- Incorporá un chatbot: es una alternativa muy utilizada últimamente por los negocios. Te permite ahorrar tiempo en el contacto con tus clientes, ya que el bot responderá las preguntas básicas iniciales.
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